FAQ

スペック
Q.
サイズと重量を教えてください
A.
下記のとおりです。
サイズ
縦×横×厚さ
(mm)		 重量
Mate（2024） 37.6×37.6×7.2 約8g
Pro（2024）
電池交換版		 52×34×7.5 約12g
Slim（2024） 54×85.5×2.5 約14g
Sticker（2024） 28×28×7.8 約6g
サイズ
縦×横×厚さ
(mm)		 重量
Mate（2022） 38×38×7.2 約9.0g
Pro（2022）
電池交換版		 59×34×7.7 約17.0g
Slim（2022） 54×86×2.5 約16.0g
Sticker
（2022）		 27×27×8.2 約14.0g
Q.
Tileは防水ですか？
A.
モデルにより異なりますが、いずれも生活防水以上になります。

[電池交換不可モデル]
Slim(2020)/Sticker(2020)：IPX7（防水）
Mate(2022)/Slim(2022)/Sticker(2022) ：IP67（防水）
Mate(2024)/Slim(2024)/Sticker(2024) ：IP68（防水）※

[電池交換モデル]
Mate/Mate(2020)/Pro/Pro(2020)：IP55（防滴）
Pro(2022)：IP67（防水）
Pro(2024)：IP68（防水）※

※直近のテストで基準をクリアし、IP67→IP68へ機能性が向上しました。
Q.
Tileの動作温度を教えてください
A.
Tileを正常にご利用いただける温度範囲は、-10℃～60℃（14°F～140°F）です。
※極端な高温または低温にさらされると、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。
Q.
同じアカウントに何個まで接続できますか？
A.
iOSについては、特に制限は設けていませんがメーカーで検証したのは200台までとなります。それ以上の場合はパフォーマンスに影響がでる可能性があります。（コンシューマー向け製品の為、法人向けの一元管理には適していません）
Android OSについては、同時にBluetooth®接続できる個数はスマートフォンの機種により異なりますが、3-5個までです。接続されるTileはランダムに切り替わるので、非接続のTileを接続したい場合は、アプリで該当Tileをドラッグして上部に移動させてください。
Q.
Bluetooth®の通信距離はどれくらいですか？
A.
Bluetooth®の接続範囲は下記の通りです。

[電池交換不可モデル]
Slim(2020)：最大60m
Sticker(2020)：最大45m
Mate(2022)/Slim(2022)/Sticker(2022)/Sticker(2024)：最大75ｍ
Mate(2024)/Slim(2024)：最大105ｍ

[電池交換モデル]
Mate（電池交換版）：最大45m
Pro（電池交換版）：最大90m
Mate(2020)：最大60m
Pro(2020)/Pro(2022)：最大120m
Pro(2024)：最大150m

※ご使用環境、障害物により異なります
Q.
Bluetooth®機能が無いスマホでも使えますか？
A.
Bluetooth®標準規格 Ver.4.0以上を搭載した端末でご利用いただけます。
Q.
電池交換はできますか？
A.
モデルにより異なりますのでお好みのタイプをお選びください。
Q.
電池はどれくらい持ちますか？
A.
電池寿命は下記の通りです。

[電池交換不可モデル]
Slim(2020)：約3年
Sticker(2020)：約3年
Mate(2022)/Slim(2022)/Sticker(2022)/Mate(2024)/Slim(2024)/Sticker(2024) ：約3年

[電池交換モデル]
Mate（電池交換版）：約1年
Pro（電池交換版）：約1年
Mate(2020)：約1年
Pro(2020)/Pro(2022) /Pro(2024)：約1年
※ご使用環境により異なります。
※電池交換モデルには、購入時にボタン型電池が本体にあらかじめ内蔵（セット）されております。
Q.
電池が仕様の期間より早く切れたらどうしたらいいですか？
A.
各モデル記載の電池寿命より早くTileの電池が切れた場合は、お手数ではございますが、サポート窓口までお問い合わせください。
サポート窓口はこちら
Q.
電池交換モデルは購入時に電池は付属していますか？また、電池の種類は何ですか？
A.
電池交換モデルには、購入時にボタン型電池が本体にあらかじめ内蔵（セット）されております。

初回アクティベーション日から約1年経過が近づくとアプリ上で通知が出ます。
交換の際は、それぞれ以下のボタン型電池をご使用ください。

Mate：CR1632
Pro：CR2032
Q.
電池の残量は分かりますか？
A.
電池の残量は分かりませんが、初回アクティベーション日がアプリから確認できます。
Tile アプリ＞該当Tile（鍵やお財布など）＞追加オプション＞端末の詳細＞アクティベーション日
また、1年経過が近付きますとアプリ上で通知が出ます。
電池交換版：約1年を目途に電池の入替えをお願いします。
電池交換不可モデル：買い直しをお願いします。
Q.
電池の残量はアプリで表示されますか？
A.
電池残量が少なくなると、アプリ上で通知が出ます。
通知が出たら、アプリ内のガイドに従って電池を交換／Tileを交換してください。
なお、アプリ上の表示は自動では消えませんので、電池交換後にアプリから交換完了をご登録ください。（交換後の電池寿命は、アプリでの完了登録を基準日として計算されます）
Q.
電池交換方法について教えてください。
A.

1）Mate（電池交換版）/ Mate（2020）電池交換板/ Pro（2020）電池交換版/Pro（2022）電池交換版

  • ①裏蓋をスライドさせて蓋を外します
    ※表中央のTileボタンを押さないように両角を持ってスライドさせます
    ※少し隙間ができたらマイナスドライバーを使って広げると開きやすいです
  • ②クリップなど先の尖ったものを使ってボタン電池を取り出します
  • ③新しいボタン電池は＋と書いてある面を上にして入れて蓋をします
  • ④電池交換後、アプリ側から認識されるようになるには30秒～60秒かかる場合があります

2）Pro（電池交換板）※Pro（2018）

  • ①裏蓋をスライドさせて蓋を外します
    ※表中央のTileボタンを押さないように両角を持ってスライドさせます
    ※少し隙間ができたらマイナスドライバーを使って広げると開きやすいです
  • ②クリップなど先の尖ったものを使ってボタン電池を取り出します
  • ③新しいボタン電池は＋と書いてある面を上にして入れて蓋をします
  • ④電池交換後、アプリ側から認識されるようになるには30秒～60秒かかる場合があります
  • ⑤アプリ側から認識されない場合は、Tile本体の中央ボタンを10秒程度長押ししてアプリ側から認識されるようにします。30秒～60秒かかる場合があります
Q.
Stickerのシールは貼り替え可能ですか？
A.
Sticker裏面のシールは一度しか貼り付けられません。一度剥がすと粘着力が落ちますので、ご留意ください。
Q.
スマホのバッテリーは消費しますか？どれくらい消費しますか？
A.
TileはBluetooth®利用や位置情報確認などのアプリ機能により、スマホのバッテリーを消費します。どれくらい消費するかについてはスマホの仕様やユーザー様毎の利用状況に依存いたします。快適にご利用頂くために日々の充電をお勧めいたします。
Q.
Tileのリセットはできますか？
A.
すべてのTileは一度スマホとペアリングをしてしまうと、未使用の状態には戻せません。
使用者を変更したい際は、「Tileの譲渡」をしてください。
詳しくはこちら
機能
Q.
Tileの非表示とは何ですか？
A.
Tileを複数ご利用頂いている場合など、使用しないTileをアプリ画面から隠す事ができます。再表示も可能です。
詳しくはこちら
Q.
共有とはどのような機能ですか？
A.
家族や友人とTileを共有できる機能です。共有することで共有した人も、あなたのTileを鳴らしたり、位置情報を確認する事ができます。ただし、Tileと接続できるのは1対1となりますので、二人同時に接続することは出来ません。一方のアプリと接続が切れると、もう一方のアプリが接続されます。
共有の設定方法について詳しくはこちら
Q.
別の人に譲渡したいのですが
A.
ご利用のTileを別の方が使いたい場合は、譲渡ができます。譲渡を行うと、元の持ち主は使用できなくなります。
詳しくはこちら
Q.
Siriショートカットの使い方を教えてください
A.
Tile アプリ＞該当Tile（鍵やお財布など）＞Siri ショートカット　より設定頂けます。
音声コマンドを設定してSiriに追加してください。
使い方
Q.
Tileの通知音は変えられますか？
A.
変更可能です。いくつかのメロディバリエーションがございます。
Tile アプリ＞該当Tile（鍵やお財布など）＞追加オプション＞Tileのメロディー から設定したい通知音をタップ
Q.
Tileの通知音の止め方を教えてください。
A.
二つの方法があります。
①Tile本体中央のボタンを押す　
②アプリから止める
Q.
スマホはマナーモード/サイレントモードでも鳴りますか？
A.
マナーモード/サイレントモードでも、TileのBluetooth®圏内であれば音が出ます。
※スマホの仕様によりマナーモード/サイレントモードで鳴らせない機種がございます
Q.
Tile中央のボタンは何に使いますか？
A.
ボタンは下記のケースで使います。
・初期設定時、正常に機能するか確認する為
・2回すばやく押すことで、スマホを鳴らすことができます。
・1回押すと、音を止めることができます。
・一部の旧モデル（Pro 2018、Sport、Style）でTileが認識されなくなった場合、Tile中央のボタンを10秒ほど長押しして再接続する為
2024年モデルより中央のボタンからSOS機能が使えるようになりました。詳しくはこちら
アプリ
Q.
対応OSを教えてください
A.
対応 OS：
・Android 9.0 以降 / iOS 16 以降
※iOS13で利用できる最新のTileアプリのバージョンは2.92です
Tileアプリバージョン2.93以降、Apple iOS13はサポートされなくなりました
※Bluetooth®標準規格 Ver.4.0以上を搭載したデバイスをご利用ください

・Windows 10　（Tile搭載モデル限定）
※Tile搭載モデルについては、プラットフォームパートナーページ及び各社メーカーのホームページをご確認ください
Q.
iOSアプリではどのような許可をする必要がありますか？
A.
以下の許可を与える必要があります。アプリインストール時の画面案内に従って許可を実施ください。
・Bluetooth
・プッシュ通知
・位置情報（常に許可）

なお、以下の作業時にはデータ通信またはWi-Fi接続が必要となります。
・アカウント作成
・Tileアクティベーション
・Tileを共有
・Tile呼び出し音の変更
・Tile内のアイテムの名前・写真・カテゴリー変更）

※バッテリーの省電力モード、集中モードはOFFに設定ください。
Q.
Androidアプリではどのような許可をする必要がありますか？
A.
以下の許可を与える必要があります。アプリインストール時の画面案内に従って許可を実施ください。
・Bluetooth
・付近のデバイス
・位置情報（常に許可）
・通知

以下の作業時にはそれぞれ許可を与える必要があります。
・カメラ（スキャン＆セキュア利用時）
・ファイルとメディア（Tileアプリ内のアイテムアイコンを写真に変更する時）

なお、以下の作業時にはデータ通信またはWi-Fi接続が必要となります。
・アカウント作成
・Tileアクティベーション
・Tileを共有
・Tile呼び出し音の変更
・Tile内のアイテムの名前・写真・カテゴリー変更）

※バッテリーの省電力モード、集中モードはOFFに設定ください。
※Googleプレイが利用できる端末である必要があります。
例えば、Huawei（P40およびそれ以降）およびHonor（20）などはサポートされていません。
Q.
アプリを常に起動しておく必要はありますか？
A.
常に起動頂くことを推奨しています。TileはアプリとBluetooth®圏外まで離れてしまった場合、音を鳴らして見つけることは出来ませんが、最後に切れた時間やの位置情報を記録することができます。記録を残すにはアプリが起動している必要があります。
Q.
Tileとスマホのペアリング解除はできますか？
A.
一度ペアリングすると、解除することは出来ません。
ご利用のTileを別の方が使いたい場合は、譲渡をする必要があります。譲渡すると、元の持ち主は使用できなくなります。
詳しくはこちら
Q.
Tileのアカウント（メールアドレス）の変更方法について
A.
変更は出来ませんので、新しいアカウントを作成し、旧アカウントから新アカウントへ譲渡してご利用ください。
※譲渡の方法はこちら
Q.
Tileアカウント（メールアドレス）の削除方法について
A.
重要：Tileアカウントを削除する前に、以下をお読みください。

アカウントを削除すると、位置情報履歴を含むアカウントの詳細がTileのデータベースから削除されます。
この操作は永久的なものであり、元に戻すことはできません。削除を実行する場合は必ず下記をご確認いただき、アカウントが正しく削除されるようにしてください。

●Tileを譲渡（転送）する。アカウントに関連付けられたTileは削除され、アカウントの削除プロセスを開始する前に別のアカウントに転送しない限り、使用できなくなります。詳細はこちら
●Tile対応デバイス（イヤホンやPC等）をリセットする。アカウントに関連付けられたパートナー製品は、アカウント削除前にTileアプリでリセットしない限り、別のTileアカウントで有効化することはできません。
●Premiumの自動更新をオフにする。今後の課金を防ぐために、Premium契約を解除する必要があります。AppleもしくはGoogleのサブスクリプション契約をキャンセルしてください。詳細はこちら
●Tileのアカウントを削除すると、友人や家族と共有しているTileは自動的に共有されなくなります。手動でTileの共有を解除する方法については、こちらをご覧ください。

【Tile アカウントを削除する方法】
■iOS
①Tileアプリのホーム画面で、画面右上にある「設定（歯車アイコン）」をタップします。
②アカウントの下にある「アカウント管理」をタップします。
③「アカウントを削除する」を選択します。
④Tileアカウントのパスワードを入力し、「次へ」をタップします。

※アカウントの削除に関する情報をお読みください。アカウントを削除すると、Tileアカウントのデータベースからアカウントの詳細が削除されることに注意してください。
当社のデータポリシーについて詳しくは、Tile のプライバシーポリシーをご覧ください。

⑤「アカウントを削除する」をタップします。

■Android
Android デバイスで Tileをご利用の方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.
登録アドレスをdocomoのメールアドレス（@docomo.ne.jp）にしたところ、本人確認のための6桁のコード（認証コード）が届きません。
A.
docomoのメールアドレス（@docomo.ne.jp）でTileからのメールを受け取ることができない事象が確認されています。大変申し訳ございませんが、原因不明のため別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
なお、ソフトバンク、auのメールアドレス（キャリアメール）についてはご登録可能となります。
Tileネットワーク
Q.
Tileネットワークとはなんですか？
A.
世界中にいるTileアプリユーザーとLife360ユーザーが、Tileネットワークとなって協力しあい、みんなで落とし物を探すことができるシステムです。
落とし物をした人のTileから発信されている電波を受信すると、その位置情報を保有者のアプリに通知し、落とし物の場所が確認できる仕組みです。
データの送信はクラウドを通してバックグラウンドで行われるので、他の方に情報が知られることはありませんのでご安心ください。
大切な物を無くした場合でも、他のユーザーのスマホ経由でその位置を知ることができる場合があります。
利用ユーザーが多ければ多いほど見つかる確率が高くなります。
ロスト＆ファウンド
Q.
「ロスト＆ファウンド」とはどのような機能ですか？
A.
●機能説明

「ロスト＆ファウンド」は誰かが落とし物を見つけた際に、持ち主へお知らせすることができるサービスです（一部のモデルのみ対応）。
Tileユーザーは大切なモノを紛失してしまった時に、任意でアプリに連絡先情報を登録することができます。Tileの裏面には「QRコード」が記載されており、紛失したTileを見つけた人はそれをスキャンすることで連絡先が読み取れ、持ち主へお知らせすることができます。スキャンはスマートフォンをお持ちの方であれば、どなたでも利用することできるので、世界中の人が探し物を見つけるお手伝いをすることが可能です。

対象製品：Mate(2022）、Pro（2022）電池交換版、Slim（2022）、Mate（2024）、Pro（2024）、Slim（2024）

●Tileアプリへの連絡先登録方法（任意）

対象製品(Tile) を失くした場合、見つけた第三者に連絡が取れる電話番号やメッセージを任意で表示させることが可能です。

＜手順＞

  1. Tileアプリで「見つかったら通知（Notify When Found）」を選択します。
  2. 続けて、説明画面が表示されますので「次へ」をクリックします。
  3. 「連絡先情報を追加する」の画面で、「電話番号」「メッセージ」を入力します。
    ＊電話番号やメッセージを表示させたくない場合は、右上からスキップしてください。位置情報が更新された時の通知は受け取ることができます。
●Tileを見つけた第三者の見え方

拾った方が対象製品の裏面にあるQRコードをスキャンすると、’c.tile.com’のサイトがブラウザで開きます。

▼持ち主が予め連絡先をセットしている場合：
ブラウザ上に連絡先の電話番号や持ち主からのメッセージが表示されます。「連絡する」ボタンを押すと電話をかけたり、ショートメッセージを送ることができます。
スキャンした時点で、持ち主には、落とし物が見つかって誰かがスキャンしてくれたとの通知がアプリ上に表示されます。

▼持ち主が連絡先をセットしていない場合：
ブラウザ上に「このアイテムは紛失中です」というメッセージが表示されます。
スキャンした時点で、持ち主には、落とし物が見つかって誰かがスキャンしてくれたとの通知がアプリ上に表示されます。

スキャン＆セキュア
Q.
スキャン＆セキュアとは何ですか？
A.
スキャン＆セキュアは、身に覚えのないTileデバイスを携帯してないか確認するために使えるツールとなります。Tileのアプリをインストールして、アプリの設定画面の一覧より選択し画面の案内に従って利用できます。
アンチセフトモード
Q.
アンチセフトモード（盗難防止モード）とは何ですか？
A.
アンチセフトモード（盗難防止モード）は、Tileを付けた自分のモノが盗難にあった際に、自分のTileを「スキャン&セキュア」で見つけられないように非表示にする機能になります。なお、Tileアプリ内の設定画面より利用規約の同意および画面の案内に従ってご利用開始できます。
Club Tile
Q.
Club Tile登録（ユーザー登録）のメリットを教えてください
A.
Club Tile登録（ユーザー登録）をすると、会員様限定のお得情報やお役立ち情報のメルマガを受けることができます。また、日本語による電話サポートも受けられます。
※ご注意※
ご利用開始から1年以内にアプリからご優待の通知を行うreTileプログラムは2022年7月31日をもって終了いたしました。
Q.
Club Tile(ユーザー登録）の登録アドレスを変更したいです
A.
下記URLより手続きをお願いします。
https://gp.supportweb.jp/tile/MailMagazineMember.aspx?div=ac_new

①古いアドレスの解除手続きを行う。
②新しいアドレスを新規登録する

※①を行わないと古いアドレスにも新しいアドレスにもClub Tileから連絡が行くことになります。
Q.
電話サポートはありますか？
A.
Club Tileに登録（ユーザー登録）をして頂くことで、電話サポートをお受けしております。Club Tileの登録はこちら
Tile Premium
Q.
Premiumとは何ですか？
A.
Tileが提供するサブスクリプションサービス（定期購入）です。お申込み頂くと便利な機能をご利用頂くことができます。
機能紹介はこちら
Q.
料金はいくらですか？
A.
以下、2種類の料金プランがございます。
￥360(税込)/月　￥3,600 (税込)/年　
※すべてのプランに30日間無料トライアルがついています　
※自動更新となります
Q.
申込方法を教えてください
A.
Tileアプリよりお申込み頂けます。
手順はこちら
Q.
解約方法を教えてください
A.
スマホの設定メニューからお手続き頂けます。
※Apple Store／Google Playからの解約が必要となります。Tileアプリからはお手続きできません。
手順はこちら
Q.
月額/年額プランの変更をしたいです
A.
スマホの設定メニューからお手続き頂けます。
※Apple Store／Google Playからの解約が必要となります。Tileアプリからはお手続きできません。
手順はこちら
Q.
Premiumを無料で体験することはできますか？
A.
はい、できます。初回に限り30日間の無料期間を設けていますので、お試し頂き、継続利用したくない場合は更新日より前に解約手続きをお願いします。30日以内に解約手続きを行わないと自動更新され、次回より課金されます。
Q.
Premiumを申し込まないと、Tileは使えないのですか？
A.
そんなことはございません。Tileの基本機能（Tileを音で探す、スマホを鳴らす、地図で位置情報を確認するなど）はPremiumに加入せずとも、Tileをご購入頂ければご利用可能です。更に便利な機能を使うにはPremium（有料）がお勧めです。
Premiumの機能一覧はこちら
Q.
Tileの販売店でPremiumを申込もしくは解約ができますか？
A.
いいえ、できません。Premium申込/解約はご利用のスマホ、タブレットから受け付けています。
Tile販売店（量販店、ネットショッピング、ホームセンター、コンビニ等）ではお手続き頂けません。
解約方法はこちら
Q.
複数のTileを持っていますが、Premiumの申込も複数分必要ですか？
A.
その必要はございません。PremiumはTileアカウント毎の申込となりますので、お申込み頂ければ全てのアクティブなTileがPremiumの対象となります。例えばあなたのアカウントに5個のTileが紐づいている場合、5個全てでPremium機能をご利用頂けます。
Q.
Premiumを申し込みましたが、別のTileアカウントを利用したいので、Premiumの権利を移行できますか？
A.
Premiumはアカウント移行が出来ません。一度解約の上、新しいTileアカウントで申込しなおして頂く必要があります。月額/年額プラン共に、期間途中での解約は出来ませんので、解約手続きをした場合でも期間満了まではご利用頂ける状態になります。
Q.
海外のPremiumと同じ内容ですか？
A.
いいえ、海外のPremium内容とは一部内容が異なります。日本向けのサービスはこちらになります。
※電池送付サービスは日本では実施していません
Q.
Premiumを途中解約することはできますか？
A.
月額版の場合は1カ月単位、年額版の場合は年単位での解約となります。これらはApple、Googleの規約に準じます。月/年の途中で解約手続きをされた場合、次回の更新日までは引き続きPremium機能をご利用頂けます。
Q.
どのタイミングで課金されますか？
A.
30日間のトライアル期間が終了するまで、料金は請求されません。
更新日に選択頂いたプランに応じて、月単位または年単位でTile Premiumの料金が請求されます。
Q.
解約するとすぐに使えなくなりますか？
A.
月単位/年単位での解約となりますので、途中で解約されても次回の更新日までは引き続きPremium機能をご利用頂けます。
Q.
Premiumを利用する際、パーミッションが求められます。なぜでしょうか？
A.
Premiumのご利用には次のパーミッション（アクセス許可）が必要です。
位置情報／Bluetooth／モーションとフィットネス／Appのバックグラウンド更新
スマートアラートやロケーション履歴において適切な通知を出す為、誤検知を軽減する為に必要です。
Q.
スマートアラートとは何ですか？
A.
Tileをどこかに置き忘れたとき、離れるとスマホに通知が来る機能です。

スマートアラートはBluetoothの接続有無だけではなく、ジオフェンス機能も利用しています。
アラートが出るタイミングは、ジオフェンスが構築され（5-10分程度の滞在が必要）、そこから直線で数百メートル程度離れた頃です 。

●ご利用の場所や環境によりこの通りにならない場合がございます。今後も随時改良を行ってまいります。
●Bluetooth接続が切れたらすぐに通知が来るわけではありません。
●ジオフェンスとはGPS、Wi-Fi、Bluetoothなどを利用して位置情報を取得し、現実世界の任意の地点に動的に設定される、仮想の地理的境界線あるいは領域のことです。ユーザーが特定のジオフェンスを超えたことを認識し、アプリに特定の動作を行わせることができる技術です。
●スマートアラートは次のパーミッション（アクセス許可）が必要です
　位置情報／Bluetooth／モーションとフィットネス／Appのバックグラウンド更新

スマートアラートの詳細について
[Anywhere アラート（エニウェアアラート）]
どこにいても、あなたのスマホとTileが離れたら通知します。
オフにするとアラートは出ませんが、Location アラートの設定をオンにした場合Location アラートの通知は出ます。

[Location アラート（ロケーションアラート）]　
通知のON/OFFを特定の場所で設定でき、アラートを出す場所、出さない場所を管理することができます。
例えばノートパソコンにTileをつけている場合、会社に置いたまま外出してもアラートは出ないけど、
会社以外に置き忘れた時はアラートを出す、のような個別設定が可能です。

詳細はこちら
Q.
Bluetooth接続が切れたのにアラートが来ません
A.
スマートアラートはBluetoothの接続有無だけではなく、ジオフェンス機能を利用しています。
アラートが出るタイミングは、ジオフェンスが構築され（5-10分くらい滞在）、そこからおよそ数百メートル離れた時です。
（アラートは周囲の状況、通信環境にも依存しますので、この通りにならない場合もございます）
スマートアラートは次のパーミッション（アクセス許可）が必要です
位置情報／Bluetooth／モーションとフィットネス／Appのバックグラウンド更新
Q.
複数のTileを使っているのですが、個別設定は可能ですか？
A.
はい、可能です。それぞれのTileに対し、特定の場所やアラートの有無を設定できます。アプリの設定より一括管理も可能です。
Q.
共有無制限とは何ですか？
A.
Tileの基本機能である「Tileの共有（1アカウントまで）」が人数制限なしにできるサービスです。
共有方法についてはこちら
Q.
共有相手がPremium会員じゃなくても使えますか？
A.
共有相手が非Premium会員でも共有可能です。ただしそのTileのPremium機能をご利用頂けるのはあなただけです。共有された側の方は基本機能のみご利用頂けます（音を鳴らす、位置情報を確認する等）。
Q.
共有相手は何ができますか？
A.
本来の持ち主がTileとの接続が切れている時に、持ち主の代わりに接続してTileを鳴らしたり、最後の位置情報を確認することができます。
Q.
共有されているTileを同時に鳴らすことはできますか？
A.
いいえ、Tileと接続できるのはひとつのアカウントだけですので、同時に接続して鳴らすことはできません。どちらか一方の接続が切れると別の人が接続して鳴らすことができます。
Q.
Tileを共有すると、共有相手も30日間のロケーション履歴が見れますか？
A.
いいえ、30日間のロケーション履歴が見れるのはあなただけです。共有された方はそのTileの最後の位置情報のみ見ることができます。
Q.
ロケーション履歴とは何ですか？
A.
Tileの基本機能では最後に接続された位置情報が確認できますが、Premiumでは過去30日間の履歴が確認できます。定期的に発せられるBluetooth通信が検知された日時と場所をアプリに表示します。長く滞在しなくても電車などで通過した際に通信を検知していたら履歴に残ります。
Q.
ロケーション履歴は、Tileを共有されているユーザーにも表示されますか？
A.
いいえ、30日間のロケーション履歴にアクセスできるのはあなただけです。 Tileの共有を受けているユーザーは、基本機能である最後の位置情報は確認できますが、30日間のロケーション履歴は表示されません。
Q.
延長保証とは何ですか？
A.
Tile本体の保証が通常の1年から3年に延長されるサービスです。延長対象商品は下記をご参照ください。
【対象モデル】
2020年以降の全モデル
Q.
Premiumユーザーであれば昔買ったTileも延長保証の対象ですか？
A.
保証延長対象商品は下記をご参照ください。3年以内にご購入であれば対象です。
【対象モデル】
2020年以降の全モデル
Q.
Premiumに申し込んでいましたが、今は解約しています。延長保証を受けられますか？
A.
保証を受ける際に、Premiumが適用されている必要がありますので、解約済の場合は延長保証の対象になりません。
その他
Q.
海外でも使えますか？
A.
Tileはアメリカ、日本以外にも、ヨーロッパ、アジア、中東など195の国や地域で販売実績がありますので多くの国でご利用頂けます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があります。
Q.
飛行機に持ち込みできますか？
A.
機内での電子機器同士のBluetooth®接続は一部の機材を除いてご使用になれます。航空会社によって異なります。ご搭乗される航空会社へのお問合せをお願い致します。
Q.
財布の中にキャッシュカード/定期券などと一緒に入れて支障はないですか？
A.
TileのテクノロジーがICカードおよび磁気カードに干渉することはありません。
Q.
Tileを利用していて、他人に位置情報などが見られてしまう事がありますか？
A.
情報のやりとりはプライバシー保護されたTileのネットワークシステムを経由し行われますので、他人に位置情報や個人情報を知られることはありません。ご安心ください。
Q.
電波法は対応済みですか？
A.
全てのTileは電波法認証番号を取得しています。